[P] Comentarios sobre Test Preguntas Oposiciones Correos 2024 :: Próxima Convocatoria Convocatoria :: TEMA 10. El Cliente. Atención al Cliente y Calidad. Protocolos de Ventas. Calidad Corporativa en Corr
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Remitido el 04-01-24 a las 10:09:01 :: 655 lecturas
Los dos modelos de referencia para Correos se asientan sobre el concepto de calidad total, que supone la implicación de toda la organización tanto con la calidad como en el proceso de mejora continua, conocido como ciclo... ¿qué son? gracias y enhorabuena
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titulo.: Comentarios sobre Test Preguntas Oposiciones Correos 2024 :: Próxima Convocatoria Convocatoria :: TEMA 10. El Cliente. Atención al Cliente y Calidad. Protocolos de Ventas. Calidad Corporativa en Corr
autor.: TemasyTEST
Remitido el 04-01-24 a
las 10-10-22
Los dos modelos de referencia para Correos se asientan sobre el concepto de calidad total, que supone la implicación de toda la organización tanto con la calidad como en el proceso de mejora continua, conocido como ciclo PDCA o ciclo PHVA.
El ciclo PDCA consta de cuatro pasos:
Planificar: Se define el objetivo a alcanzar, se identifican los factores clave para su consecución y se desarrolla un plan de acción.
Hacer: Se implementa el plan de acción y se recopilan datos para medir su impacto.
Verificar: Se analizan los datos recopilados para evaluar el progreso y la eficacia del plan de acción.
Actuar: Se realizan los ajustes necesarios para mejorar el plan de acción y alcanzar el objetivo.
El ciclo PDCA es un proceso iterativo, lo que significa que se repite continuamente hasta que se alcanza el objetivo deseado.
Los dos modelos de referencia para Correos son:
La Carta de la Calidad: Es un documento que establece los compromisos de la organización con la calidad.
El Sistema de Gestión de la Calidad: Es un conjunto de procesos, procedimientos y recursos que la organización utiliza para cumplir con sus compromisos de calidad.
Tanto la Carta de la Calidad como el Sistema de Gestión de la Calidad están basados en el concepto de calidad total y se apoyan en el ciclo PDCA para la mejora continua.
En conclusión, los dos modelos de referencia para Correos son herramientas que ayudan a la organización a alcanzar sus objetivos de calidad. Estos modelos se basan en el concepto de calidad total y utilizan el ciclo PDCA como método para la mejora continua.
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